(Junior) Projekt- und Prozessmanager/in

Kundendienst Steuerung & Monitoring

Projektnummer: 12069

Über den Auftraggeber

Unser Kunde ist die österreichische Tochtergesellschaft eines international erfolgreichen Konzerns und zählt in Österreich und weltweit zu den Top-Playern seiner Branche. Als einer der Markt- und Technologieführer ist man Komplettanbieter von technischen Systemlösungen und Dienstleistungen. Das Unternehmen verbindet Tradition mit einer innovativen, nachhaltigen Produktpalette, Qualitätsführerschaft, hoher Markenbekanntheit und einer wertschätzenden Unternehmenskultur. Aktuell suchen wir zur Verstärkung des Teams am Standort in Wien eine/n engagierte/n, motivierte/n Projekt- und Prozessmanager/in.

Ihre Aufgaben

  • Koordination und Management von Spezialprojekten und Prozessen innerhalb der österreichischen Kundendienst-Organisation unter Einhaltung der internationalen Konzernstandards
  • Evaluierung von bestehenden Prozessen und Entwicklung neuer Prozesse im Servicebereich in Hinblick auf Qualität und Effizienz anhand von Konzern-Qualitätsstandards
  • Anforderungsanalyse und Konzeption von abteilungsspezifischen Lösungen
  • Beschaffung und Aufbereitung der notwendigen Informationen zu Projekten und Prozessen
  • Planung von Prozesszielen und kritischen Erfolgsfaktoren
  • Schulung von Projektteams und Arbeitsgruppen
  • Unterstützung der Service-Mitarbeiter/innen bei der Umsetzung und Abwicklung von Prozessevaluierungen und Verbesserungsprojekten
  • Erstellung, Analyse und Bearbeitung von relevanten Reports und Statistiken
  • Mitwirkung bei der Einführung neuer Systeme und Begleitung von Digitalisierungsmaßnahmen
  • Mitarbeit bei Organisationsentwicklungs- und Change Management Prozessen 
  • Koordination der Weiterentwicklung des bestehenden CRM-Systems

Ihr Profil

  • kaufmännischer oder technischer Background sowie fundierte Ausbildung in den Bereichen Qualitätsmanagement, Prozess- oder Projektmanagement
  • idealerweise erste einschlägige Erfahrung im QM, Prozess- oder Projektmanagement im Servicebereich mit Endkunden- und/oder Fachpartnerorientierung
  • sehr gute PC-Kenntnisse (MS Office, CRM, eventuell SAP) sowie Erfahrung mit Software zur Prozess- und Projektdokumentation und mit digitalen Medien
  • kommunikationsstarke, empathische Persönlichkeit mit der Fähigkeit, Kolleg/innen zu begeistern und zu motivieren
  • selbstständiger, genauer und proaktiver Arbeitsstil
  • strukturiertes, analytisches Denken
  • hohe Kunden- und Zielorientierung
  • Teamgeist und soziale Kompetenz

Wir bieten

  • abwechslungsreiche Tätigkeit als Projekt- und Prozessmanager in der Kundendienstorganisation eines renommierten Unternehmens
  • intensive Einschulung sowie laufendes Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • sicherer, moderner Arbeitsplatz am Wienerberg
  • ausgesprochen angenehmes Betriebsklima in einem sympathischen, motivierten Team
  • marktkonformes Bruttojahresgehalt ab € 40.000,-- mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung
Sie sind interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige schriftliche Bewerbung unter der Projektnummer 12069 an unsere Beraterin Frau Mag. Ingrid Hödl.
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